¿CUÁL ES EL PRINCIPAL PROPÓSITO DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DEL SECTOR PÚBLICO?
Proporcionar mejores servicios y más adaptados a cada destinatario, de manera sostenible. Quizá el único componente en que no es posible ser demasiado radical sea éste: orientar los servicios a las necesidades y expectativas de la ciudadanía.
La orientación del servicio a la ciudadanía consiste en poner al ciudadano en el centro de los servicios públicos, desde el proceso de diseño a su implementación. Los empleados públicos tenemos un compromiso especial con la ciudadanía porque trabajamos para servir sus intereses y mejorar su calidad de vida. Y la tecnología lo potencia.
El medio digital permite conocer en profundidad a los usuarios, ya sea mediante la observación de sus interacciones o mediante espacios participativos. Asimismo ofrece la oportunidad de servicios ultrapersonalizados y proactivos, tal como vemos en los líderes mundiales del comercio electrónico.
La transformación digital puede contribuir a crear una Administración más próxima, humana, eficaz, pero también más transparente y que genere confianza. Las Administraciones públicas no se dirigen a meros clientes, sino a ciudadanos que son corresponsables. El enfoque de Gobierno Abierto reconoce esto y da un papel protagonista a la ciudadanía mediante la transparencia, la rendición de cuentas y la cocreación participativa de los servicios.
TRABAJAR DESDE UNA PERSPECTIVA DE GOBIERNO ABIERTO
La meta de una Administración que es transparente y que incorpora a la ciudadanía en la gestión de lo público precisa de la implicación de todos
El cambio se manifiesta en los siguientes principios del Gobierno Abierto:
- La ciudadanía tiene el derecho de acceder a la información que produzco.
- Mi trabajo está sometido al escrutinio público.
- Los servicios que presto se orientan a solucionar las necesidades de la ciudadanía.
- Hay un intercambio de ideas y conocimiento con las personas destinatarias de nuestros servicios.
- Mi comportamiento se sujeta en todo momento a criterios éticos contrastables (basados en normas o estándares predefinidos)
Este viaje presenta una lógica sobre la que se invita a reflexionar y que tiene que ver con la gestión del cambio:
- Los datos son materia prima para poder producir transparencia
- La transparencia es una práctica que nos abre la puerta a la rendición de cuentas.
- La rendición de cuentas conduce a la participación vía auditoría social.
- La participación hace crecer la legitimidad de las políticas públicas y facilita los sistemas de integridad.
- La integridad afianza la confianza necesaria para avanzar en colaboración.
- La colaboración rompe diques entre los agentes internos y externos, generando cambio cultural.
- Las repetidas excursiones por esta ruta afianzan un cambio social.
PRINCIPALES TENDENCIAS EN LA ATENCIÓN CIUDADANA
La evolución de la demanda de servicios por parte de la ciudadanía y los canales digitales de atención al ciudadano, hace necesaria la transformación del modelo atención ciudadana. Orientar el servicio a la ciudadanía es adaptarse a la evolución de la atención ciudadana y a sus necesidades en cada momento.