• Diseña, siempre que te sea posible, servicios públicos centrados en las necesidades y la experiencia del usuario. Para ello te recomendamos utilizar la metodología Design Thinking que vimos en el apartado de Innovación, porque además de innovar, se centra en colocar al usuario como foco, partiendo de una exploración profunda de sus necesidades. Aquí tienes un caso de éxito que puede servir de ayuda para coger ideas: el Proyecto Re-acelera de la Región de Murcia.
  
• Simplifica al máximo y, en todo caso, da prioridad a la simplicidad en la parte pública o externa, que es la que impacta en el ciudadano, abstrayéndole de cualquier complejidad interna de procesos que pueda conllevar el trabajo interno.
• Antes de poner en marcha el servicio, realiza pruebas con usuarios reales para comprobar que se ajusta a sus necesidades e identificar puntos de mejora. Puedes utilizar una base de datos de usuarios propios, o si quieres poner en marcha algún servicio digital y necesitas una base amplia de usuarios con diferentes perfiles ciudadanos, ya sea para testear el servicio o bien para ofrecer formación a la ciudadanía sobre su funcionamiento, puedes utilizar el servicio de laboratorio ciudadano (o living lab) del Programa CyL digital con más de 90.000 usuarios registrados (contacta con cyldigital@jcyl.es para más información).
• Puedes contar con los Espacios CyL Digital para impartir formación a los ciudadanos sobre los nuevos servicios digitales que diseñes
• Evita el lenguaje administrativo ininteligible: usa un lenguaje claro y adaptado a lectura fácil para comunicar los servicios a la ciudadanía con un mensaje sencillo y que facilite su comprensión. Evitar tecnicismos o escribir en segunda persona del singular son algunas recomendaciones ¿Conocías las recomendaciones y la existencia del sello de lectura fácil?
• No hay nada como la cercanía, interésate por saber qué canales informativos usan tus destinatarios y comunica allí donde estén: Informa a través de canales digitales, redes sociales, suscripciones por correo electrónico, etc.
• Realiza una evaluación y mejora continua de los procesos y utiliza la tecnología, cuando aplique, para hacerlos más eficientes
• Practica la escucha activa para entender a la ciudadanía. Por ejemplo, presta atención a lo que dicen los ciudadanos sobre el servicio público que gestionas en las redes sociales, o incluso puedes programarte alertas en Google Alerts por palabras clave para estar al tanto de lo que se dice de tu servicio en Internet ( aquí puedes aprender a utilizarlo).
• Transparencia: Rinde cuentas de los resultados obtenidos haciendo pública la información.

• Utiliza los diferentes canales de atención ciudadana que la Administración pone a tu disposición para mejorar el servicio de atención e información que ofreces a la ciudadanía como, por ejemplo, el canal telefónico 012, la web corporativa (contacta con tu Unidad de Publicación) o las cuentas corporativas en redes sociales
• Para comunicar y acercar tu mensaje a través de las redes sociales, aquí tienes la guía de usos y estilo para gestión de redes sociales en la Junta de Castilla y León.
• En Internet existen manuales de lenguaje claro para trabajar tus mensajes y hacerlos más sencillos y directos, por ejemplo, la Guía práctica de Comunicación clara del Ayuntamiento de Madrid.
• Recomendaciones para el diseño accesible de páginas web y servicios online
• Recursos de Gobierno abierto, como por ejemplo el portal de Transparencia , el portal de datos abiertos o el portal de participación ciudadana de la Junta de Castilla y León

Recursos formativos de la Eclap

• Artículo “Participación ciudadana a través del Portal de gobierno abierto ”. Antonio Ibáñez Pascual y Rocío Martín Sanz.
• Jornada “ Abriendo la Administración a la ciudadanía “ . Accede a las presentaciones de las ponencias aquí.

Videopíldoras del seminario online “Habilidades y técnicas de comunicación para empleados públicos”:

• Cómo definir el público al que queremos dirigirnos.
• Usa Google Trends para conocer lo más buscado en Internet y elegir las mejores palabras para comunicar
• Las “5W” del periodismo para comunicar de forma efectiva.
• Claves a tener en cuenta en el uso de redes sociales.

Videopíldoras del seminario online “Recomendaciones de Uso de Redes Sociales en la Administración Pública”:

• Pilares del Gobierno Abierto.
• Estrategia de presencia en redes sociales.
• Cómo hacer una escucha activa en redes sociales.
• Claves a tener en cuenta en el uso de redes sociales.

Videopíldoras del seminario online “Curación de contenidos para mejorar la información proporcionada a los ciudadanos” :

• ¿Qué es la curación de contenidos?
• Fases de la curación de contenidos
• Herramientas a utilizar en la difusión de contenidos